sábado, 11 de abril de 2015

Cuidado con Western Union

Si va a recibir dinero desde el extranjero (y quizás de Chile) por Western Union, no vaya a la sucursal de Bandera en Santiago. No solo me tramitaron 3 semanas por no tener la cantidad de dólares en efectivo (insistiendo en que los cambiara a pésimo precio a pesos) sino que cuando puse un reclamo formal me trataron pésimo y usaron el truco de mostrarme un fajo de billetes de US$100, y al contarlos por la máquina (aunque sean pocos) lo cambiaron por otro fajo con billetes intercalados de menor valor. No sacarán nada con reclamar si salió de la oficina sin contarlo creyendo que es una empresa confiable ... ni recurriendo a las oficinas centrales fuera de Chile. Me trataron muy bien las múltiples veces que los llamé en los últimos 5 meses por teléfono (aunque nunca me llamaron ellos) pero me respondieron 3 mail diciendo que estaban buscando la solución.
Como les señalé que advertiría a mis lectores de esta situación y no tener siquiera una respuesta que dijera que no podían hacer nada si cometí el pecado de creer que era una empresa seria, cumplo mi palabra.


El concepto de invertir en proyectos para prevenir la no calidad es poco apreciado por las empresas. No se dan cuenta que el costo de mantener un cliente es mucho menor que el de conseguir uno nuevo. Un evaluador de proyectos responsable debe propender a que su cliente tenga una rentabilidad sostenible en el largo plazo y no arriesgarlo a que se le cuestione por elegir una opción que atente contra los objetivos de crecimiento y desarrollo.

martes, 10 de febrero de 2015

Producto entregado y producto percibido

-¿Cómo te fue en la entrevista de trabajo Pedrito?- le pregunta ansiosa la mamá a mi ahijado.
- Mal- responde malhumorado.
-¿Pero no me dijiste que cumplías con todos los requisitos y que era seguro te contratarían?
- Algo no debió gustarle…mi ropa, mi peinado… no sé, porque todo lo respondí bien. Me preguntó si sabía inglés y le dije que no. ¿Algo de contabilidad?, y también dije que no… y así, por más de 10 minutos me interrogó si sabía hacer alguna cosa y yo respondí a todo que no. Incluso cuando me preguntó si llevaba alguna referencia.
- Pero mijito ¿cómo dijiste que cumplías con todos los requisitos?
- Obvio, si el anuncio decía muy claro: “Inútil presentarse sin referencias”.

El éxito del proyecto dependerá, entre otras cosas, de la coherencia entre el producto o servicio entregado (una extracción dental) y el producto o servicio percibido (el apoyo dado durante la extracción como, por ejemplo, la mano de la asistente sobre el hombro en el momento clave, la música ambiental, el tiempo de espera, la calidez de la recepcionista  e, incluso, palabras del odontólogo de lo bien que va a quedar o lo fácil de lo que resta por hacer). El concepto ampliado de producto incluye ambos. La mayoría de los pacientes no tiene capacidad para valorar la calidad y pertinencia de los insumos y equipamientos médicos que se usarán en su tratamiento, pero sí la imagen del médico, el tiempo que éste le dedica a explicarle su problema, la calidad de los servicios complementarios, la agilidad en los trámites burocráticos y hasta el vestuario de las recepcionistas, entre otros.

jueves, 29 de enero de 2015

Valentía

- Lástima que no den calificaciones por valentía- me dijo mi padre revisando mis calificaciones cuando yo era niño.
- ¿Por qué?- le pregunto intrigado.
- A ti te habrían dado sobresaliente por traer esto a casa- me respondió.

En los proyectos, como en todas las cosas de la vida, más importante que encontrar una buena opción es encontrar la mejor opción.
Es en la formulación del proyecto donde debemos hacer el máximo esfuerzo para definir la combinación óptima de factores. Muchas veces nos contentamos con encontrar una solución técnica inteligente, viable y que hace rentable a la inversión. Sin embargo, para invertir eficazmente, el evaluador debe continuar identificando opciones hasta descartar toda posibilidad de encontrar una solución mejor, siempre y cuando la demora no implique bajar las barreras a la entrada de otros competidores.


martes, 6 de enero de 2015

Innovación


-Nunca vas a encontrar a otra como yo!- le dice su esposa a mi compadre cuando éste le anuncia que ya no la soporta más y que se iría de la casa.
- Pero si esa es la idea- le responde.

Las empresas, aunque se encuentren en una óptima situación, no pueden dejar de evaluar permanentemente opciones de cambio. Muchos piensan que los proyectos de abandono son aquellos que estudian la conveniencia de cerrar un área de negocios no rentable. Pero quien piensa pro activamente, buscando oportunidades de mejora, podría decidir cerrar un área de negocio rentable si los recursos liberados pueden ser invertidos más eficientemente.
Nunca se debe dejar de observar qué puede estar pensando un cliente actual o potencial, qué siente, qué y a quién escucha, cuál es su entorno y quiénes influyen en lo que dice y hace. Las primeras señales de que puede haber  una oportunidad de innovación es estar en permanente alerta a las señales del mercado.

domingo, 21 de diciembre de 2014



EXCELENTE FIN DE CURSO DE PROYECTOS EN SALUD DE LA MAESTRÍA EN GERENCIA HOSPITALARIA DE ESPAE



 

martes, 11 de noviembre de 2014

Opciones

-¿Qué esperas para ir a estudiar?- le digo a mi ahijado que seguía jugando en vez de  hacer sus tareas como habíamos acordado con su papá cuando me pidió encargarme de él por unas horas (que me parecieron un siglo).
-¿Para qué voy a estudiar tío? Mi profesora me dejó muy claro que no tiene sentido.
- ¡No soy tu tío y es imposible que te haya enseñado eso.
- Claro que sí. Ella nos dijo que nadie podía saber todo de todo.
- Obvio ¿pero qué tiene que ver eso con no estudiar?
- Simple. Si descarto saber todo de todo, me quedan tres opciones que llegan a lo mismo: saber nada de nada, saber nada de todo o todo de nada. 

La evaluación de proyectos no es una herramienta cuantitativa que arroja un número que determinará si se hace o no una inversión. Por el contrario, es una técnica que uda a optimizar la asignación de recursos al mejorar el diseño de la idea mediante un análisis sistemático de identificación y evaluación de todas las opciones para llevarlo a cabo. Saber algo de todo (proyecto para fabricar un producto genérico como una panadería tradicional) o todo de algo (productos altamente especialización, como hacer pan para celiacos) también son opciones, así como lo es hacer nada.

lunes, 29 de septiembre de 2014

Consecuencia



"No creo que la intención de Dios haya sido que sólo los pecadores disfruten de las cosas buena de la vida", dijo Aga Khan II, patriarca de la secta musulmana ismaelita a una consulta de si no era contradictorio ser pastor de almas con su placer mundano por la buena mesa.
 

El evaluador de proyectos, si bien actúa en este rol como un profesional, obviamente puede emprender su propio negocio. Es más, es deseable que lo haga, puesto que así le será más fácil tener empatía con el empresario que lo contrata. Lo que no puede hacer, es aprovechar la información que conoce al estudiar un proyecto para terceros en beneficio propio. Por ello, debe necesariamente advertir al inversionista antes de ser contratado los sectores donde él hace sus propias inversiones.